O Caos da Libertadores: Entenda o Que Aconteceu
O tumulto recente em torno da Libertadores ainda ecoa nas redes sociais e nas notícias, especialmente após a declaração de Fernando Sampaio, sócio da Outsider. Em entrevista, Sampaio explicou a situação caótica relacionada aos voos fretados para a final da competição. Mas o que exatamente ocorreu?
Problemas com a Companhia Aérea
Durante uma coletiva, Sampaio revelou que um problema com uma companhia terceirizada responsável pelo fretamento dos voos foi o catalisador da confusão. “Na época, todas as aeronaves que havíamos fretado estavam pagas e autorizadas. Porém, 72 horas antes do embarque, a ANAC cancelou todos os voos de uma companhia aérea portuguesa — uma empresa que havia sido autorizada a voar em 2019”, afirmou.
As Consequências do Cancelamento
O impacto do cancelamento foi imediato: “Com isso, em apenas 72 horas, tivemos que realocar todos os passageiros em voos similares, com outras companhias. Fizemos novos fretamentos e conseguimos embarcar 98% das pessoas. Ainda assim, muitos tiveram horários alterados, o que causou uma operação caótica”, contou Sampaio.
Processos e Desafios Enfrentados pela Outsider
A situação não se limitou a um incidente pontual; as consequências legais estão sendo sentidas. A Outsider enfrenta um número significativo de processos cíveis. De acordo com Sampaio, “essa operação de Guayaquil representa cerca de 95% dos nossos processos na esfera cível.”
Feedback dos Clientes
Entre as queixas, destacam-se atrasos, perda de diárias e impactos nas mudanças da malha aérea. “Estamos respondendo e arcando com esse passivo na medida do possível”, comentou. Vale destacar que a Outsider foi responsável por levar cerca de 20% da torcida do Flamengo que esteve presente no estádio, totalizando quase 2 mil clientes que utilizaram seus serviços.
Um Olhar Futuro
Apesar dos desafios enfrentados, Sampaio acredita que alguns casos já foram resolvidos e que a empresa está aprendendo com a situação. Ele finalizou ressaltando a importância de manter um diálogo aberto com os clientes, à medida que a Outsider busca a melhor forma de atender às demandas das pessoas envolvidas.
Para mais informações sobre o assunto, assista o vídeo abaixo: